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技术解答

门禁产品常见问题

来源: 2016-10-18 发布时间:2016-10-18 13:35:35 浏览量:

    ①控制器与与读头问题

    1、FR1200支持 9。0 算法么?能否接到C3系列控制器上?

答:FR1200只能采集10.0指纹算法的模板,不支持9.0算法模板。不能接到C3控制器上。FR1200是专门针对inBIO控制器开发的一款指纹读头,支持卡和指纹比对,是通过RS485与inBIO控制器进行连接,FR1200本身不进行比对,只负责把采集的指纹模版传给控制器比对

    2、C3控制器可以接8个读头吗?

答:不可以,C3系列控制器目前最多可以接4个读头,分别是C3-200(双门双向)和C3-400(四门单向)。要接八个读头的话需要使用inBIO460和inBIO480,通过拓展RS485方式来连接inBIO读头

    3、F6连接inBIO控制器时,F6能设置RS485地址吗?

答:目前F6只能通过软件(门禁软件2.0)设置485地址。另外在门禁控制器的安装光盘中Tools目录下也有可以修改F6的RS485地址的工具(内含使用说明)。

    4、C3门禁控制器接KR300的读头,KR300可以同时支持ID和MF的读头。是否可以在这读头上任意刷MF和ID卡?刷MF和ID的时候,在控制器上或者软件上要不要做什么设置来识别刷的是什么卡?

答:不需要。控制器是可以接收weigand34与26的信号的。

    5、控制器的读头位置如何对应门位置?

答:C3-200 reader1 reader3分别对应控制器Lock1 Lock2的进;reader2 reader4分别对应控制器Lock1 Lock2的出。C3-400 reader1 reader2 reader3 reader4分别对应各门的进。C3-400切换成双门双向的时【BUTTON1/Reader1进/Reader2出/Lock1】为第一组双向;【BUTTON3/Reader3进/Reader4出/Lock3】为第二组双向;BUTTON2/BUTTON4/Lock2/Lock4 无效。inBio控制器的reader1、3、5、7奇数号读头为进门读头;reader2、4、6、8偶数号读头为出门读头。

    6、使用FR1200接inbio控制刷卡控制器无反应?

答:① 检查线是否接错或者接反。

    ② 检查 EXT-485 TX、RX指示灯是否正常,“问题55”。

    ③ 检查机器号拨码设置,如“问题54”

    ④ 检查控制器与FR1200的波特率。 FR1200后面拨码5拨上即更改波特率为38400,默认为115200。控制器默认的为115200。

    7、用SC系列通过韦根通信机器接C3控制器,刷卡后软件实时监控中有事件,可是卡号一栏为空?

答:①韦根线接反。

    ②查看SC设备韦根设置,机器菜单-设置-系统设置-韦根设置-输入设备选择“射频卡读头”-输入格式选择如果ID卡读头选择26,IC卡读头选择34。-脉冲宽度、脉冲间隔默认为500、2000。

    8、用IFace系列机器通过韦根连接控制器,发现随便验证(未登记)控制器会开门。

答:此问题需更新控制器固件即可。

    9、韦根/485读头与控制器最远通讯距离?

答:①用射频卡读头理论通讯距离为120米,实际考虑现场干扰、通讯距离、线材等因素最好控制在80米以内。

    ②一体机做韦根读头超过30米需外部供电,通讯距离建议在60米左右。(一体机电源GND与控制器GND共地)

    ③ FR1200 与RS485通讯距离可达150米。(建议接地线,增加抗干扰能力)

    ④一体机做inBIO 读头超过30米需外部供电。(建议接地线,增加抗干扰能力)

    10、使用C3系列控制器是否可以用485读头?

答:当客户使用C3系列控制器,而读头与控制器距离较远情况下,可选择配套485射频卡读头替代韦根读头(485射频卡读头与控制器距离可达150米),需更换C3控制器固件。

    11、inBIO260只支持接一个指纹读头吗?如何设置inBIO读头的RS485地址?

答:inBIO260可以通过扩展RS485的方式最多连接4个inBIO读头。inBIO读头(RS485地址即机器号)的设置,请参考对应读头类型的文档通过拨码开关进行设置

    12、控制器支持的维根格式有那些?

答:默认支持weigand 26 和34。(ZKAcccess5。2以上版本可以编辑韦根格式)

②门禁控制器485通讯安装调试指南

    一、施工布线规范

    1。1总述

    1. 中控门禁控制器所使用的线分为电源线、通讯线(包括控制器与读头、PC通讯)、控制线。

    2. 电源线:为设备提供工作电源。线径应能够满足供给设备的电流要求,采用多股导线。

    3。 通讯线:各控制器之间、控制器与读头、RS485转换器之间的连接线。

    4. 控制线:控制器与锁、出门按钮、报警器、探测器等连接线。

    1。2 注意事项

    1) 通讯线应采用屏蔽双绞电缆,建议采用 RVVSP2*0.75 的两芯屏蔽线,如果线路超过一百米则用线径在 0.75mm 以上的 RVVPJ 两芯双绞屏蔽线。线径越粗,通讯质量越好。(经过测试相同线径情况下,双绞线通讯效果明显好于普通2芯线)。

    2) 线路的铺设要注意避免与强电混在一起,最好能够单独走线。

    3) 线路埋设过程中最好没有接头,若有必须用电烙铁焊接牢固并做好绝缘处理。

    4) EXT485端口给读头供电时,连接线的长度最大不超过100米,如果需要更远的距离可采用读头独立供电的模式。

    5) 用1条线或者屏蔽线将所有485设备的GND地连接起来,这样可以避免所有设备之间存在影响通 讯的电势差,减少分布电容的影响(共地法)。

    6) 超出30台控制器或线长大于500米,建议采用485中继器。

    7) 对于设备超过60台或者60台以上建议布多条总线以及配多串口卡使用。

    8) 设备机箱必须可靠真实接地,可保证设备受雷击或受静电累积时释放能量,以保证设备与相关芯片不受损坏。

    9) 485总线必须使用手牵手式的总线结构,星型布线等不科学布线方式,杜绝使用,星形链接方式不符合RS485 工业标准的使用要求,在各设备线路距离较远时,容易产生信号反射、抗干扰能力下降等问题,导致控制信号的可靠性下降。各布线拓扑图如下:

 


    二、设备调试

    门禁控制器485调试按以下步骤进行: 

    2。1 调试准备

    1) 现场调试需携带1个485转换器(确保可以接长距离和多负载)、1个中继器。

    2) 一台电脑笔记本。(有串口,若无串口需有USB转串口设备)。

    3) 多台备用控制器。

    4) 万用表或测线器。

    2。2 设备安装检查

    1) 检查控制器机箱内开关电源、控制器、是否固定。

    2) 检查各电源线、控制线是否连接正确、完好。

    3) 检查通讯线路连接是否正确、完好。

    4) 接通电源,观察各指示灯是否正常,如有异常则立即断电源。

    POWER:电源指示灯,通电正常后POWER灯常亮。

    RUN:   运行灯,当核心板正常运行时,此绿灯每隔3S左右快闪一下。

    CARD: 韦根输入指示灯,当在韦根读头上刷卡有韦根信号传入控制器时候此灯会快闪一下。(以此可以判断韦根线是否接真确)

    LINK: TCP/IP指示灯,当网线两端都接入正常即绿灯常亮,当设备与服务器通讯的时候橙色灯常亮。

    PC-485 TX、RX(inBIO控制器为PC485指示灯):RS485通讯指示灯,正常情况下此灯不亮(不管有没有接设备),当有数据传输的时候RX 、TX等会交替快闪;如果有灯常亮、即不正常,可能是485线接反或者线路短路等原因造成。         

    EXT-485 TX、RX(inBIO控制器为EXT485指示灯):同上。

    继电器指示灯:继电器动作时(门打开),此灯亮。

    2.3 通讯调试

    1) 在软件上添加好所有控制器,且编辑好设备名称以及对应机器号。(建议在设备安装前就将每台设备添加到软件中,且测试通讯好,保证设备没问题)

    2) 点击实时监控查看图标,可知哪些设备通讯不正常,同时点击设备监控查看设备通讯情况。

    3) 如果设备全部不通讯,查看设备监控中返回错误代码。设备报错-206(串口被占用或串口不存在),这种情况是在添加设备或者给设备通过 485升级固件经常返回的错误代码。

    ① 首先确保新增设备时选择的串口是可用的,可通过设备管理器查看串口是否设置错误。步骤为:右击【我的电脑】->【属性】->【硬件】->【设备管理器】->【端口】。

 


    ② 如果选择的串口(比如COM2)实际并不存在,那么将会报如上错误,请重新选择串口号再继续添加设备。

    ③ 如果串口存在了,那么还有一些原因会导致串口被占用,原因可能为不同的电脑释放串口的速度不同(软件也会继续做相应的优化),这类情况下,用户可以打开任务管理器,在进程里找到plrscagent。dll,然后选择【结束进程】,然后再继续刚才的操作。同样的,如果在设备监控页面发现-206或者串口被占用或者不存在的报错,也可以手动结束掉如上进程。

    ④ 如果以上操作后还继续提示-206可检查此PC机是否有别的程序在占用此串口或者怀疑此串口是否损坏。

    4)设备报错-206后通过更改COM口或者结束plrscagent。dll等原因后,设备仍然报错为-2(命令没有回应)。此问题可以确保电脑软件设置以及电脑串口无问题,可以从485转换器、线路、设备问题着手,多数为485线接反或者线路短路。

    ① 检查线路是否接错或者接反,重新检查下接线。

    ② 检查485转换器、串口线是否有问题,可用替换法排除问题

    5)设备监控提示-107(获取表结构失败),此问题可能是软件与设备不兼容导致,如果是主流固件和软件不会出现此问题,也可能是现场通讯不稳定造成,可检查是否是线路负载太大导致。

    6)如果设备出现有些通讯有些不通讯,利用以下排除法找到问题。

    ① 检查不通讯设备是否接线无误、拨码正确无冲突后,更换设备尝试;

    ② 可用自带的笔记本已经转换器单独与设备通讯,可判断是设备问题还是现场环境问题导致通讯不通。

    7) 出现实时监控的时候,设备时断时续,一会连接成功、一会失败。可怀疑为通讯不稳定问题,以下办法可增强通讯能力。

    ① 首先可通过从中间断开来检查是否是设备负载过多、通讯距离过长、某台设备损害对整个通讯线路的影响等原因。

    ②  确定为通讯负载太大导致的,在最后一台设备的拨码地址8拨上去,即并联了一个120欧姆的终端电阻。注意一条总线只需最后一个设备拨码(即并联一个120欧终端电阻),无需把所有机器的终端电阻都拨上,如果把所有控制器的拨码8拨上会导致485布线负载大拉低信号,影响通信,表现为通信不稳定,软件会出现获取参数失败,或者通信中断的情况,所以需要按照标准操作,一条总线所管理的485网络内只需要在最后一台机器有终端电阻(拨码8拨上位),其他不需要.

    ③ 如果设备时断时续或者不通讯,而在与服务器传输数据的时候485的RX 、TX指示灯明显比正常通讯的指示灯暗很多,也可证明此线路负载太大导致。可在此设备附件增加个485中继器来扩大通讯能力。

    ④ 用1条线或者屏蔽线将所有485设备的GND地连接起来,这样可以避免所有设备之间存在影响通 讯的电势差,减少分布电容的影响(共地法)。

    8)设备和软件默认的波特率为38400,如果使用同一个串口(比如COM1),那么请确保这个串口下的所有设备使用相同的波特率(默认为38400),切勿使用不同的波特率,否则将影响RS485的通讯质量,导致控制器无法正常工作。(经过测试,在数据传输的时候,波特率为38400的时候最为稳定,如果用户选择了其他波特率,比如9600等,那么在同步数据到设备时将消耗更长的时间)。

    三、售后维护 

    1. 使用过程中突然设备全部不通讯。

答:① 查看设备监控报错代码,如果-206;检查是否有别的软件或者进程占用串口。可关掉近期使用过的软件,或重启、电脑尝试。

    ② 检查485转换器上接线是否松动、检查485转换器与串口线或者串口线与PC机端口是否松动。

    ③ 检查是否为中途哪个设备485芯片损坏导致整条通讯线路短路。可通过从中间断开来检查是否为设备损坏导致问题。

    2. 使用过程突然有某个设备通讯不通。

答:① 检查 PC-485 TX、RX 指示灯是否显示正常,如不正常可重新接线。

    ② 此设备485通讯线端子是否松动或线路是否短路。

    ③ 用备用控制器替换,可排除是否为设备问题。

    ③门禁一体机常见问题

    1、中控门禁一体机支持哪些软件?

答:目前中控门禁一体机标配门禁管理软件2。0、考勤ZKTime5。0软件。(后续F系列、TF系列、SC系列等机器更换固件后能支持ZKAccess系列软件。)

    2、中控门禁机读的卡号与别的厂家读的卡号不一样怎么办?

答:① 如果是刷ID卡机器,中控门禁机标准读ID卡前10位。如需读后八位、后五位等卡号,需更改参数,请联系中控技术。

    ② 如果是刷IC卡机器,中控门禁机标准读取IC卡的四个字节卡号,如需与别家设备读取卡号一样,需更改固件实现,请联系商务走定制流程。

    3、射频卡读头接中控门禁一体机,读头刷卡后门禁机接受不到数据?

答:① 检查读头与门禁机接线是否正确,读头DO、D1、GEN、12V端子对应接门禁一体机的INWD0、INWD1、GND、12V,如果射频

    卡读头外部供电,需将读头的GND与门禁一体机的GND连接一起。

    ② 看机器是否配置有问题,F2、F8机器菜单中设置—门禁功能设置—“485读头功能”选择“否”且重启机器。

    ③ 查看设备韦根设置,机器菜单-设置-系统设置-韦根设置-输入设备选择“射频卡读头”-输入格式选择如果ID卡读头选择

    26,IC卡读头选择34。-脉冲宽度、脉冲间隔默认为500、2000。

    4.F2、F8、F18设备不能切换9.0指纹算法?

答:① 需进入菜单-设置—门禁功能设置—“485读头功能”选择“否”且重启机器。

    ② 在进入菜单-设置-系统设置-高级设置-算法版本切换成9.0后重启机器。

    5.目前门禁一体机是否支持节假日、有效期功能。

答:目前门禁管理软件2.0、考勤ZKTime5.0的节假日功能只针对彩屏机器有效。如需黑白屏门禁一体机支持节假日、有效期等功能可通过升级固件以及更换软件实现(ZKACCESS系列)。

    6.目前哪些一体机支持外接485指纹读头?

答:F2、F8、F18、TF1700机器标配支持外接485指纹读头。MA300、SC系列机器可定制加此功能。(SC机器只能加485射频卡读头)

    7.目前中控哪些机器支持做inBIO读头接inBIO控制器?

答:目前门禁一体机F系列、TF系列、MA系列、SF101、SC系列机器都可定制此功能。

    8.机器受阳光照射指纹头出现自语现象。

答:由于中控指纹头是光学指纹头,出于光学特性故此设备需避开强光使用,可安装防护罩等方法避开强光使用。

    9.忘记了管理员密码,如何进入机器界面。

答:① 如果此设备连接了软件,可通过软件清除设备的管理员。设备管理-其他设置-清除管理员权限。

    ② 如果机器未连接软件,且不知道设备IP,可将机器拆除,让机器提示拆机报警后30S-60S之间即可按设备MENU键进入机器界面更改清除管理员相关信息。

    10。MA300、F11、SCR100等没屏幕机器如何初始化通讯参数。

答:当设备无法知道IP情况,可拆下设备后盖板,让设备处于拆机报警状态,在拆机报警30s至60s之间时,用户将防拆开关按压3次(喇叭会同时发出按键音),则系统将恢复出厂设置,即机器号、系统密码、IP地址(192.168.1.201)等,均恢复出厂设置。

    11。通过ZK4000采集器采集的指纹上传到SF101中保存不了指纹

答:① 通过勾选高速上传选项可解决此问题

    ② 返厂升级固件可解决此问题

    12.F8、F2外接FR1200指纹读头,读头打指纹F8无反应

答:①请先检查F2 F8机器里面485读头设置是否支持。(即机器无需设置,接线正确即可使用)

    ②在FR1200打指纹后,FR1200提示音响几声?

    滴滴响2声:指纹未注册,(即设备没有此指纹模板,可证明接线无误)。

    滴滴响3声:此用户无权限、反潜、互锁等设置问题导致。(即此指纹模板下发到机器里面,只是由于设置导致未验证)。

    滴滴响4声:通讯失败,即FR1200与一体机通讯失败,可能线路、FR1200拨码、一体机是否设置好“485读头功能”等原因导致。首先检查一体机设置、FR1200拨码等问题;再次排查线路货设备问题。

    ③ FR1200 485+ 485-与F2\F8 的485+ 485-对应接好,建议接地线增加抗干扰能力。

    ④ 如FR1200通讯失败,也可检查FR1200拨码问题,默认FR1200拨码1或者不拨都可正常使用。

    13.F8、F2等机器与PC机RS485通讯失败

答:① 目前F2、F8支持外接485读头功能与机器与PCRS485通讯功能想冲突,需进入F2、F8机器菜单中的设置—门禁功能设置— “485读头功能”选择“否”且重启机器。

    ② 由于各个厂家的485转换器对485A、B定义不一样,故接线要正确,可将485A、B反接试下。

    ③ 各个参数设置好如机器号、波特率、通讯密码、开启485通讯。这些参数机器上设置的与软件设置要相同。可先将机器用

       TCP/IP通讯,读取通讯设置与485通讯设置是否一样。

     ④ 验证机器、软件设置等操作问题无误,可通过替换法更换485转换器以及串口线等外围设备最终确认问题,详情可参考《中控RS485调试及使用指南》

    14.F11做一体机,上传的事件记录时间为何是混乱的.

答:由于此设备为指纹读头,故记录无时间记录,需配合控制器一起使用。

    15。为什么F2不论防拆按钮什么情况,Alarm +,Alarm- 用万用表检测显示一直是通路?

答:F2在拆机状态下会报警,要取消报警,需按住防拆按钮下,再在菜单下点击【解除报警】方可解除,解除后不能松动,此时检查菜单里没有【解除报警】项才是真正解除报警,测量alarm的状态,是不会有报警输出的。(建议:用一块小磁铁代替手工压下拆机按钮)。

    16.SC700 通过U盘用ZKAccess3.5软件导入导出数据失败?

答:机器第一次使用U盘上传下载功能,首先在SC700机器下载下人员信息至U盘(无数据也可);再通过U盘下载ZKAccess3.5软件的用户数据上传至机器。

    17.Pull门禁一体机做inbio读头设置?(TF1100、TF1700、LA9000)

答:由于此几款机器都标配做控制器inBIO读头,故只需通过ZKAccess3.5相关设置即可,如下图,RS485主从机配置—选择“从机”;并且设置好对应的机器号;设置后需重启设备。

 

    18.TF1100(MA500)密码开门使用方法

答:① 用户在密码验证时:先按工号,再按#,再输入密码,再按#确认 。

    ② 胁迫密码和紧急密码:先按# 再输入密码,再按#(胁迫/紧急密码)。

    ③ 仅密码验证时,输入胁迫密码直接开门

    19.一体机外接维根密码读头是否支持密码开门?

答:目前F2 F8 F18 SC系列机器标准版固件外接密码接维根读头不支持个人密码验证类型。

    20.考勤管理软件zktime5.0  build141(网站上主流软件)与F2、F8用U盘传人员信息时,人员姓名传不到F2、F8机器上。

答:官网下载最新build144以上软件版本即可

    21.SF101设备经常休眠后,不能唤醒指纹头。

答:此问题出现机器为2012年5月之前的机器,如出现此问题需返厂维修,不能返厂的需升级参数将休眠功能取消。具体升级需联系技术。

    22。从门禁2。0软件或者ZKTime软件通过U盘导出用户,再导入门禁一体机中,验证后门禁一体机不显示姓名

答:此问题请找技术更新软件以及固件即可。

    ④门禁一体机接线问题图文解答

    1。 问:如何在锁的两端加上保护二极管,保护门禁机?

答:为了保护指纹门禁机不被电锁的瞬时电压干扰,强烈建议锁的两端增加二极管。

二极管型号:FR107

接法如下图:

 


    2。 问: 二极管怎么分别正负极?

答:请仔细观察二极管的两极,其中有银白色圆环的一端为负极

    3. 问: 门禁机安装好以后,可以开门,但是开门的一瞬间门禁机就死机,按键盘和按手指都没有任何反应?

答: 这可能是电锁工作的一瞬间产生的电感应电压造成设备死机。请在锁的两端加上一个FR107 二极管。(接法请参见) 如增加二极管后仍有问题,请联系0755-89602344

    4. 问:外接有线门铃怎么接?

答:设备在键盘板上标有( )的按键为门铃键。 


将门铃安放到适当的地方,在门禁机上按门铃键,如下图画圈处标示。门铃接收到信号后会发出铃声。

 


注意:因为我们提供的是有线门铃接线端子和按键,所以门禁机要安装门铃时,要在门铃回路中串接电源。

    5. 问:门禁机怎么外接出门按钮?怎么外接门磁?

答: 如图所示,报警器接线端子为:AL+, AL- 。出门按钮接线端子为:

 



    6. 问:怎么外接报警器?

答:门禁一体机的报警输出是一个开关信号,可以把它串联到简单报警器的电源回路中,当然也可以用来作为高级报警/监控系统的触发信号(本机的报警输出仅支持12VDC的报警器。)如图:

 

    7. 问:门禁机接锁方法

答: 锁根据断电后的状态不同,可分成通电常开锁,和通电长闭锁。如图分成4种情况:

接锁连接示意图

    1)通电常闭锁(与指纹机共用电源)


 



    2)通电常开锁(与指纹机共用电源)

 



    3)通电常闭锁(电锁单独供电)

 



    4)通电常开锁(电锁单独供电)

 


    8. 问:门禁一体机配合门禁专用电源使用,请问应该怎么接线?

 


    9. 问:我有两个设备,需要控制一把锁,设备供电用门禁专用电源,请问应该怎么接?

答:接线图如图所示 


    10. 问:门禁一体机最多能外接多少个读头?

答:目前我们的门禁一体机只能同时外接一个读头。如果有多个读头,请选择多门门禁控制器。

    11. 问:门禁一体机外接读头需要支持什么通讯协议?

答:门禁一体机外接读头必须是支持wiegand信号。(Wiegand26 或者是wiegand34) 

    12。 问:门禁一体机外接读头,怎么接线?

答: 如图:把外接读头的wiegand输出端子,接入到门禁一体机的wiegand输入端

⑤控制器常见问题问答

    1、能否从门禁控制板上的辅助输出上输出消防信号直接切断220V电源?

答:不能,门禁控制板上的小继电器只能接12v的辅助输出。

    2、我们公司需要使用6个时间区间,而软件里时间段里却只有三个时间区间,怎么办?

答:当前软件每个时间段只支持三个时间区间。如果用户在使用时不会让所有人员都使用同一个时间段(含最多三个时间区间),那么可以通过权限组的设定来实现。软件中每个时间段包含的三个区间并不等同于在一天内只能设置三个有效的时间区间。

    3、ZKAccess在人事里面将信息删除完了之后,门禁控制器里是不是还会有信息?

答:ZKAccess是以软件为中心的,所以在通讯正常的情况下,软件里删除了,门禁控制器里信息会同步删除,不需要手动删除。

    4、ZKAccess4.5软件安装后,点击桌面图标,出现“文件没有相应程序与之关联来执行,请在控制器面板创建关联”。

答:该问题是由安装时收到杀毒软件或者其他防护软件(比如360安全卫士)干扰造成的。请尝试把电脑的杀毒软件和防护软件都关掉再安装一遍。

    5、ZKAccess是否支持SQLsever2008?

答:支持。ZKAccess支持Sqlserver2005/2008及以上版本,但不支持Sqlserver2000。

    6、升级完固件(或者正常使用时)使用“同步所有数据”操作,出现所有卡都开不了门的情况。

答:同步所有数据会先清空设备中除事件记录之外的数据,然后将新的数据重新传给设备,而该数据传输过程需要一定的时间。建议在人流量较少的情况下进行升级固件以及“同步所有数据”的操作。

    7、中控主流门禁控制器是否标配密码开门(含仅密码、卡或密码、卡或指纹等验证方式)?

答:控制器和软件(ZKAccess4。5/5。0)均未标配,请联系商务人员升级该功能。

    8、ZKAccess软件里的数据库备份,是包括所有的人员,事件记录和门禁设置参数这些数据吗?可以在其他电脑上通过导入数据库使用这个数据库吗?

答:软件中的备份数据库指的是对整个数据库的备份,实际上不仅仅包含了人员、事件记录和门禁设置。对于相同版本的软件(指的是大小版本均相同)可以直接使用数据库备份还原将数据库部署到新的服务器。如果只是要将人员等数据导到新的服务器上,可直接使用导入导出功能(参见《用户手册》)。

    9、报表中出现了重复记录怎么办?两条记录所有的内容一模一样。

答:该问题仅存在于ZKAccess4.0版本的软件中,请使用4.5和5.0最新版本的升级包进行升级,升级后,重复的记录将会消失。

    10、FR1200支持 9.0 算法么?能否接到C3系列控制器上?

答:FR1200只能采集10.0指纹算法的模板,不支持9.0算法模板。不能接到C3控制器上。FR1200是专门针对inBIO控制器开发的一款指纹读头,支持卡和指纹比对,是通过RS485与inBIO控制器进行连接,FR1200本身不进行比对,只负责把采集的指纹模版传给控制器比对。

    11、 C3门禁控制器能不能做到卡容量10万?

答:可以,需要定制该固件。

    12、inBIO260只支持接一个指纹读头吗?如何设置inBIO读头的RS485地址?

答:inBIO260可以通过扩展RS485的方式最多连接4个inBIO读头。inBIO读头(RS485地址即机器号)的设置,请参考对应读头类型的文档通过拨码开关进行设置。

    13、我们的控制器和海康哪个型号的DVR可以联动?

答:当前软件版本只支持海康威视(HIKVISION)的嵌入式网络硬盘录像机,如DS-91xx系列、DS-81xx/71xx/72xxHV系列、DS-80xx/70xx/72xxH系列、DS-78xx/88xx系列,推荐使用型号:HIK/DS-7808H-ST-AF-DVR-II-B/.8-4,其他型号请咨询海康威视。

    14、控制器支持的维根格式有那些?

答:默认支持weigand 26 和34。(ZKAcccess5.2以上版本可以编辑韦根格式)

    15、inBIO控制器支持的人员和指纹数是多少?

答:支持1万人员、3千枚指纹。且inBIO控制器只支持10。0算法的指纹模板。软件中即使登记了9。0的指纹模板,也不会下发到控制器中去。

    16、新增设备时,在连接的时候可以清空设备里面的所有数据吗?

答:可以,只需要勾选【新增时删除设备中数据】,这里面会删除设备中除了事件记录之外的所有数据。

    17、C3控制器可以接8个读头吗?

答:标准固件不可以,C3系列控制器目前最多可以接4个韦根读头,分别是C3-200(双门双向)和C3-400(四门单向)。要接八个读头的话需要使用RS485射频卡读头,并且升级对应的控制器固件,请联系对应的商务人员。

    18、ZKAccess门禁软件带了考勤模块,可以接考勤机吗?如何使用?

答:不能连接考勤机。现在使用的带考勤功能的ZKAccess软件也是需要通过控制器实现考勤的,即将门禁控制器产生的门禁事件记录当做考勤原始记录来用。ZKAccess软件在安装时会提示是否安装考勤模块,如果需要请在【考勤】选项上打钩,如果安装时没有选择考勤模块,安装后又想使用考勤模块,那么只需要在软件右上角的【个性设置】中勾选【是否考勤】即可。

    在软件中安装考勤模块之后,首先在人事下的人员基础资料中将该人员中的【是否考勤】选是,其次在【门禁】-【门设置】中,编辑需要作为考勤的门,将考勤勾选上,该门对应的有效刷卡记录就会同时作为考勤原始记录。

    19、ZKAccess软件,可以支持Oracle数据库吗?

答:可以。不过由于Oracle驱动过大,所以默认的安装包中并不支持Oracle数据库。软件本身支持Oracle数据库,如需要请联系商务人员。

    20、门禁控制器中的事件记录会不会满?需要手动删除吗?

答:中控门禁控制器的事件记录采用的是FIFO(先进先出)的方式,最多能够存放10万条记录,一旦超过十万条,就会删除最先产生的1万条记录。控制器中的事件记录将会通过各种方式(自动、手动)保存到软件中,建议用户使用软件提供的手动备份或者计划备份来备份数据库。

    21、板子上的那个拨码开关7,恢复出厂设置,哪些数据会被初始化?包括删除那个门禁设置参数吗?

答:恢复出厂设置时,IP地址、网关、子网掩码、通讯密码会被初始化,IP地址变为192。168。1。201,通讯密码变为空(即没有通讯密码)。门禁设置参数不会被初始化,仍然保留在设备中。

    22、有什么办法用软件去清空门禁控制器里的门禁设置吗?

答:没有单独的操作来删除门禁配置。用户可以在ZKAccess软件中删除相关的权限或者重现设置一些参数来修改或者删除门禁设置,在网络通讯正常的情况下,软件会自动将这些变动同步到控制器中。

    23、控制器可以连两套软件吗,一个是ZKAccess, 一个是ZKTime5.0?

答:只可以连接ZKAccess,ZKTime5。0只能连接考勤机,不能用来连接门禁控制器。

    24、F6连接inBIO控制器时,F6能设置RS485地址吗?

答:目前F6只能通过软件(门禁软件2.0)设置485地址。另外在门禁控制器的安装光盘中Tools目录下也有可以修改F6的RS485地址的工具(内含使用说明)。

    25、客户通过ZKAccess4。5升级包升级了ZKAccess4。0软件,在浏览器的标题样里,还会出现4。0的标题,并且登陆页面还是ZKAccess4。0的登录页面。

答:由于用户装完软件后,浏览器设定的标题是可以自定义的,所以ZKAccess4。5升级ZKAccess4。0升级后,并没有自动将其修改,用户可在【系统】-【系统参数】下自定义该值。另外,如果升级后登录页面还是旧版本的登录页面,请尝试清空浏览器的缓存,然后刷新登录页面。

    26、客户在一个局域网里面安装了两个服务器(只有一个加密狗),可以吗?

答:对于一台设备来讲,只需要用一个服务器来管理即可,不能同时安装多个服务器。两个软件同事连接一台机器的时候会出现抢断的情况,控制器连接的时断时续。

    27、C3控制器在核心板旁边有个插槽可以用来插SD卡, 这个SD卡是用来做什么用的? 需要进行参数配置吗? 它自动识别的吗? 如果插入了SD卡,就自动保存到卡里,如果不插SD卡,就保存到核心板里?

答:SD卡目前只是用来存储事件记录的。不需要进行参数配置。SD卡主要是起备份数据的作用。

    28、门禁控制器都能被搜索到,而且IP也改成功了。但是为啥添加不了?

答:如果ping控制器IP的地址,无法ping通的话,那么需要通过修改IP地址(控制器IP或者服务器IP)使得二者在一个子网中,且能够互相ping通,然后再添加设备即可。如果能ping通控制器IP地址,那么可能是网络参数设置错误等原因,可通过搜索控制器查看参数是否正确,包括网关、子网掩码等。

    29、C3-400,用软件连的时候,识别为两门控制器。被软件强制转换为两门控制器,然后那些端子的序号都乱了。怎么回事?

答:目前我们的C3-400门禁控制器,支持“四门单向转两门双向”功能,当前使用的控制器可能已被转过。请将该设备从软件中删除中,重现添加。新增时,请务必选择门禁控制器类型为【四门控制器】,然后确保【四门转两门】选项没有选中。

    30、ZKAccess软件设置成"卡加密码"验证方式时。密码在哪里设?

答:该密码即为人员密码,所以需要在人员新增或者编辑页面来设置该密码。

    31、ZKAccess门禁系统的服务器,服务器之外的电脑访问他的IP和端口也能够登录到管理页面吗?

答:ZKAccess门禁系统为BS架构,搭设完服务器后,操作人员可在网络内任何浏览器上进行登录。有一点需要确保的是,在安装软件时或者安装软件后(服务控制台中),保证将设置的服务器访问端口添加到防火墙例外。虽然,网络内的浏览器均可以访问服务器,但是我们还是建议服务器由专人进行管理,避免造成设置上的混乱。

    32、使用升级包对正在使用的软件进行升级时,是否需要重新安装软件?升级完后是否进行其他操作?

答:将升级包解压后(无需放到软件安装目录,任意目录皆可),直接双击里面的upgrade.exe进行升级即可。升级前和升级后均不需要进行任何操作,升级后,直接打开软件访问即可。

    33、C3系列和inBIO系列控制器可以做视频联动功能吗?

答:可以,这个视频联动主要是软件功能,实际上与控制器类型没有什么直接关系。

    34、C3门禁控制器连SC103的话,要用两套软件管理吗?

答:是的。C3门禁控制器连接SC103(主流固件)时,C3门禁控制器需要使用ZKAccess门禁系统管理,SC103需要使用门禁软件2.0进行管理。(ZKAccess5.2以上版本)

    35、在电脑上面安装ZKAccess4。0并卸载后,再在上面装ZKAccess5。0的时候,双击图标打开ZKAccess5。0,在登录界面上还是显示ZKAccess4。0。

答:需要清除浏览器的Internet临时文件,在浏览器界面“工具--》Internet选项—》常规”里面删除Internet临时文件。另外,如果表单中的按钮ok和cancel在中文模式下存在,也跟浏览器缓存有关,清除浏览器的Internet临时文件后后重新刷新页面即可。

    36、ZKAccess软件可以支持64位的操作系统吗?客户在他的WIN7 64位的系统上安装了ZKAccess软件报错,也重新初始化数据库了,还是一样。查看系统状态,所有关于ZKAccess的服务都已正在运行。

答:ZKAccess的所有版本均默认支持64位操作系统,出现上述问题的原因可能是,客户使用自己的MySQL数据库,数据库的配置出现问题,请检查该配置。

    37、采用TCP/IP通讯方式组网的门禁控制器的物理地址(MAC地址)能不能快速查出来?

答:可以。ZKAccess软件中提供了搜索门禁控制器功能。另外,用户也可以使用软件安装光盘根目录下Tool中的搜索控制器工具来查看控制器的MAC地址。

    38、1台电脑同时安装这个门禁和消费软件,MYSQL是不是只要安装1个就行?

答:是的,不过需要记住用户名、密码等信息,在ZKAccess安装时需要输入这些参数。

    39、IC卡号在软件里显示有7位号或者8位的,最长是几位?

答:主流门禁控制器支持最大四字节的卡,四字节卡号最大为4294967296(10位,不包含前面的0)。

    40、门禁控制器门设置中门磁状态设置为为常闭,那么我们在设置联动时,比如门被意外打开时报警,门关好后解除报警,但是现在有几个门这样设置后,门被意外打开后不报警,门关好后反而报警,如果把这几个门磁状态设置为常开,那么就正常了,并且这几个门不在同一个控制器上,这是什么问题啊?

答:在ZKAccess软件中设置某个人的门磁状态时,必须与对应的接线一致。 锁是常开锁的时候,门磁要设为常开才正常,锁为常闭锁,门磁要设为常闭才能正常,否则就可能导致现象相反。

    41、软件实时监控页面的取消报警有什么作用?是不是只是取消软件页面上的报警信息?

答:该操作上实际上是取消了设备的报警状态,取消成功后同时取消页面上的报警信息。

    42、ZKAccess软件不能备份数据库,点备份数据库以后弹出 备份在D:\KQBF中,确定以后就一直是处理中,原因有哪些?

答:目前的主流版本中,备份数据库页面会自动刷新,一旦备份完成,页面会自动提示。一直处理中的原因主要有以下几个:①数据库过大(特别是事件记录较多时),备份需要时间较长。②可能是数据库表损坏,此时可以尝试使用Navicat工具来修复数据库。③数据库操作失误所致,比如将旧版本的数据库直接拷贝到了新安装的软件数据库目录下,而这两个版本又不兼容,此时可使用升级包对软件(数据库)进行升级。④设置的数据库备份路径被删除,需要从服务控制台中重新设置数据库备份路径。

    43、ZKAccess软件是否可以跨网段?是否可以跨路由器?

答:ZKAccess软件可以跨网段,也可以跨路由器,关键是服务器和设备需要在一个网络中且能互通。不过如果跨路由器,那么将不能通过广播搜索出跨路由的门禁控制器。实际网络调试过程中,技术人员可咨询客户现场的网管人员,他们对现场的网络配置情况,包括路由器的设置等,最为熟悉。

    44、调试ZKAccess软件时,发现设备监控页面,有一台设备的状态在“获取实时事件”和“命令超时”间有规律地切换。为什么?

答:这种情况一般都是设备连接被抢断所致,可能的原因是,网络内同时安装了多台服务器,且都添加了某台设备,解决办法就是在同一个局域网内只保留一台服务器。另外,为避免设备被人为连接,建议给设备设置通讯密码,以增加安全性。

    45、inBIO门禁控制器,标配3万张卡,能否定制加到5到10万张?

答:可定制实现,需要修改参数和控制器固件。

    46、安装ZKAccess5.0后,使用IE浏览器通过ZK4000采集指纹的时候,提示找不到指纹仪驱动或者无法正常采集指纹。

答:首先,请确保登记指纹的客户端已经正确安装了指纹仪驱动。其次,目前使用ZKAccess5.0登记指纹时,只能使用32位的IE浏览器进行,64位的IE浏览器暂不支持。如果操作系统为64位,那么往往其中包含了32位和64位两种浏览器,请选择32位的IE浏览器进行操作。另外,如果如果操作系统为WIN7或者Window Server版本,打开IE浏览器时,请尽量使用管理员身份来打开。

    47、ZKAccess安装完之后,进入登陆页面输入默认的用户名、密码(admin)后,没反应,怎么办?

答:其中一种原因为数据库没有同步成功,可能跟安全过程中开启杀毒软件有关(比如360安全卫士或者杀毒软件),可尝试关闭杀毒软件后重新安装。

    48、门禁控制器用交叉线直连后仍然无法广播搜索到设备,为什么?

答:①网络不稳定(比如网线的水晶头压线时接触不好)。

    ②如果使用的是笔记本或者电脑中安装了虚拟机,可以尝试将电脑中的除当前使用网卡之外的连接禁用,只保留本地连接即可。

    ③如果为调试机器,需要确认机器中的comm进程是否存在,该情况下,可通过重启设备解决。

    ④可能为设备MAC冲突,可以在服务器上的命令行中执行arp –d会再继续搜索。

    49、C3门禁控制器接KR300的读头,KR300可以同时支持ID和MF的读头。是否可以在这读头上任意刷MF和ID卡?刷MF和ID的时候,在控制器上或者软件上要不要做什么设置来识别刷的是什么卡?

答:不需要。控制器是可以接收weigand34与26的信号的。

    50、门禁控制器中卡的有效时间是否可以设置?例如有的卡可以用2年,有的可以用2个月。 

答:可以,在新增或者编辑人员时,设置人员的有效日期即可。 

    51、ZKAccess软件中默认的Mysql数据库的备份方式除了系统设置下的【备份数据库】之外还有其他方法吗?

答:通过服务控制台停止掉所有服务,或者【计算机管理】下的【服务】停止掉ZKECOMYSQL服务,然后进入到软件安装路径…\ZKSoftware\ZKECO\mysql\data,将其中的的zkeco_db文件复制出来。还原时同样地停止服务,然后将zkeco_db文件复制到原目录下覆盖,重启服务即可。

    52、ZKAccess软件最多能连接(以太网、RS485)多少个门禁控制器?

答:ZKAccess软件默认能连接50个控制器,如果有添加更多控制器,请与各平台商务联系。

    53、为什么时间段设置时不能输入完整时间,只能输入一位?

答:这是因为中文输入法处于开启状态,把中文输入法关闭,就可以正常输入时间了

    54、控制器的读头位置如何对应门位置?

答:C3-200 reader1 reader3分别对应控制器Lock1 Lock2的进;reader2 reader4分别对应控制器Lock1 Lock2的出。C3-400 reader1 reader2 reader3 reader4分别对应各门的进。C3-400切换成双门双向的时【BUTTON1/Reader1进/Reader2出/Lock1】为第一组双向;【BUTTON3/Reader3进/Reader4出/Lock3】为第二组双向;BUTTON2/BUTTON4/Lock2/Lock4 无效。inBio控制器的reader1、3、5、7奇数号读头为进门读头;reader2、4、6、8偶数号读头为出门读头。

    55、控制器上各指示灯的意思(C3控制器)?

答:POWER:电源指示灯,通电正常后power灯常亮。

    RUN: 运行灯,当主板正常运行时,此灯每隔3S左右快闪一下。

    CARD:韦根输入指示灯,当在韦根读头上刷卡有韦根信号传入控制器时候此灯会快闪一下。(以此可以判断韦根线是否接真确)

    LINK:TCP/IP指示灯,当网线两端都接入正常即常亮。

    PC-485 TX、RX:RS485通讯指示灯,正常情况下此灯不亮(不管有没有接设备),当有数据传输的时候RX 、TX等会快闪。(如果有灯常亮、即不正常,可能是485线接反或者线路短路等原因造成)EXT-485 TX、RX:同上。

    继电器指示灯:继电器动作时(门打开),此灯亮。

    56、如何清空控制器里面的事件记录?

答:我们控制器的事件记录是没办法清空,只有超过10万条后自动覆盖以前的。

    57、软件监控控制器通讯时断时续(TCP/IP通讯)

答:①查看机器固件版本是否为4.1.9或者以上版本。

    ②请确认控制器IP是否在局域网有冲突。

    ③确定服务器是否为固定IP。

    ④网络是否正常,可一直ping控制器IP看是否正常。

    58、软件打开报表或者实时监控后,事件记录界面为空。

答:可判断为数据库报表损坏,如果软件为4。5。16或者5。0。16以上版本重启电脑即可。如有是以下版本即要修复数据库,修复方法如下”特殊问题问答2”。

    59、使用FR1200接inbio控制刷卡控制器无反应?

答:① 检查线是否接错或者接反。

    ② 检查 EXT-485 TX、RX指示灯是否正常,“问题55”。

    ③ 检查机器号拨码设置,如“问题54”

    ④ 检查控制器与FR1200的波特率。 FR1200后面拨码5拨上即更改波特率为38400,默认为115200。控制器默认的为115200.

    60、用SC系列通过韦根通信机器接C3控制器,刷卡后软件实时监控中有事件,可是卡号一栏为空?

答:①韦根线接反。

    ②查看SC设备韦根设置,机器菜单-设置-系统设置-韦根设置-输入设备选择“射频卡读头”-输入格式选择如果ID卡读头选择    26,IC卡读头选择34。-脉冲宽度、脉冲间隔默认为500、2000。

    61、用IFace系列机器通过韦根连接控制器,发现随便验证(未登记)控制器会开门。

答:此问题需更新控制器固件即可。

    62、韦根/485读头与控制器最远通讯距离?

答:①用射频卡读头理论通讯距离为120米,实际考虑现场干扰、通讯距离、线材等因素最好控制在80米以内。

    ②一体机做韦根读头超过30米需外部供电,通讯距离建议在60米左右。(一体机电源GND与控制器GND共地)

    ③ FR1200 与RS485通讯距离可达150米。(建议接地线,增加抗干扰能力)

    ④一体机做inBIO 读头超过30米需外部供电。(建议接地线,增加抗干扰能力)

    63、事件记录中记录时间为何混乱

答:①首先检查服务器时间是否为混乱,如果混乱请更改后,同步所有控制器时间

    ②如果服务器时间正常,可先同步所有控制器时间,观察几天后看结果

    ③如果同步时间后,下载新记录还是时间混乱,需返厂维修。

    64、一个探测器如何联动多台控制器。

答:可将此探测器输出信号并联在各个控制器的辅助输入中,将每个辅助输入设置一个联动即可。(此探测器输出信号需常闭信号)

    65、使用C3系列控制器是否可以用485读头?

答:当客户使用C3系列控制器,而读头与控制器距离较远情况下,可选择配套485射频卡读头替代韦根读头(485射频卡读头与控制器距离可达150米),需更换C3控制器固件。

    66、使用最新的ZKAccess5。2软件,配套控制器或者梯控设备使用时,出现“韦根格式错误”?

答:① 出现此问题是因为使用的不是最新的固件版本联系对应区域的技术人员升级配套ZKAccess5。2软件使用的固件。(C3系列生产固件Ver 4。1。9 Apr 23 2012,inBIO系列生产固件Ver 5。0。9 Apr 23 2012。需升级以上版本固件);

    ② 由于ZKAccess5.2版本软件有“韦根卡格式”设置功能 ,可能是由于软件设置的韦根卡格式不正确导致,点击【门禁】—【门设置】-选择设备,点击“相关操作”项目下的【编辑】-【韦根卡格式】-选择所对应的读头卡格式;(标准ID读头应该选择韦根26,标准IC读头选择韦根34);

    67、为什么安装ZKAccess5.2版本软件没有考勤模块?

答:出现此问题是安装ZKAccess5。2过程没将考勤模块勾选。如果安装成功后需要考勤模块,可以在软件的右上角-个性设置-勾选考勤;这样就有考勤模块了。

    68、用ZKAccess系列软件能用ZK8000、ZK8500采集器即采集指纹也登记卡号?

答:标准的ZKAccess系列软件用ZK8000、ZK8500只能采集指纹,无法通过他登记卡号。如需同时支持,请联系对应区域商务。

    69、控制器紧急密码或者胁迫密码忘记了怎么办?

答:将设备删除重新添加设备。根据之前的权限组添加新增这个设备。

    70、设置了互锁为什么不能正常使用?

答:互锁的判断依据是门的门磁状态,即设置互锁前提需要每个门的门磁状态是正常,可先取消互锁设置,先检查控制器每个门的门磁状态是否正常,确保门磁状态正常在去设置互锁功能(市面的电插锁门磁类型一般设置【常闭】;电控锁一般设置为【常开】)。

    71、ZKAccess软件是否可以跨网段?是否可以跨路由器? 

答:ZKAccess软件可以跨网段,也可以跨路由器,关键是服务器和设备需要在一个网络中且能互通。不过如果跨路由器,那么将不能通过广播搜索出跨路由的门禁控制器 ,只能通过手动添加。

    72、安装ZKAccess5.0后,使用IE浏览器通过ZK4000采集指纹的时候,提示找不到指纹仪驱动或者无法正常采集指纹。

答:首先,请确保登记指纹的客户端已经正确安装了指纹仪驱动。其次,目前使用ZKAccess5。0登记指纹时,只能使用32位的IE浏览器进行,64位的IE浏览器暂不支持。如果操作系统为64位,那么往往其中包含了32位和64位两种浏览器,请选择32位的IE浏览器进行操作。另外,如果如果操作系统为WIN7或者Window Server版本,打开IE浏览器时,请使用管理员身份来打开 

    73.控制器如何在一个韦根读头端子上接两个韦根读头实现控制一张门的进和出?

答:第一种方式:两条线,两个读头接到同一个端口,二极管接在控制器这端,参照下面的接线方式:

 


   

    第二种方式:一条线(比如长60米),另一端接两个读头,二极管接到读头这端,参照下面的接线方式:

 


    ⑥ZKAccess5.0/ZKAccess5.2软件常见问题

    1、在使用ZKAccess5.0软件标配的MySQL数据库的时候,突然发现操作记录丢失该怎么处理?

答:这个可能是软件的数据库表损坏,需要通过Navicat for MySQL软件对数据库的表进行修复,修复成功后,在软件“门禁—>门设置—>更多—>获取事件记录”界面中“获取所有事件记录”,即可以查找出前面丢失的记录。

    2、如何使用Navicat for MySQL工具修复MySQL数据?

答:打开Navicat工具,点击【连接】,输入连接名(任意输入即可,比如输入zkeco_db),如果用户使用默认的Mysql数据库,那么主机名使用默认值localhost即可,端口(埠)为17770,用户名为root,密码为空(如果用户使用自己安装的Mysql数据库,请自行输入),然后【连接测试】,测试成功后点【确定】。此时左边出现【zkeco_db】的目录,点击左边的加号,找到下级目录的zkeco_db,双击打开,工具右侧出现所有的表,使用光标全选所有的表,如图所示,在全选的表上右击依次选择【维护表】-【修复表】-【快速】(或者扩展),待修复完毕后关闭窗口即可。

 


注:使用Navicat打开数据库时,如果提示“No DataBase Selected”,那么请关闭工具后重新打开。

    3、 mysql服务挂掉或者丢失

判断mysql服务器出现问题的条件


    安装zkecomysql服务步骤:

    3.1、“开始”菜单 --- 找到我们的软件---服务控制台-右键“属性”,如下图所示

    3.2、在如下弹出框中点击“查找目标”按钮,找到我们安装软件的目录

 


3.3、目录以下图中红框中的为准


    3。4、切换目录到前三个目录,在这个目录下找到mysql。bat文件,双击这个文件即可(最好将杀毒软件关掉)


经过上面四个步骤,需要重启下服务。

    4、-601到-700之间:

    这之间的错误码均代表发送异步请求失败,这类错误码往往是否软件的bug造成的发送异步请求失败也有可能是网络问题或者服务器的TCP/IP协议存在问题导致的。需要将软件调为debug模式,然后使用Firefox调试请求即能够最快的发现并解决问题。技术人员遇到该类问题,可联系开发人员。

    5、-1(命令发送失败),-2(命令超时),-307(连接超时),-10060(连接超时),-10061(连接被拒绝):

    上述错误,均表示网络出现异常,比如服务器连接设备超时,往往跟网络环境有关,此时可以ping设备看是否ping通,如果ping不通,则需要检查当前网络的状况。当时,也存在其他情况,比如,如果在RS485通讯方式下,通讯质量不稳定或者波特率选择的不合理时,传输大数据(比如指纹模板),也有可能出现命令超时的情况。

    6、-22(固件平台不一致), -23(升级的固件版本过旧):

    固件平台不一致,指的是要升级的固件和设备中原有的固件平台不一致,比如一个是ZEM510,一个是ZEM560,这种情况下将无法升级。

    升级的固件版本过旧,要升级的固件虽然平台和设备中的固件平台一致,但是版本缺比其低,请更换更高版本的固件或者采用tftp工具手动升级固件。

    7、-100(表结构不存在),-101(表结构中,条件字段不存在),102(字段总数不一致),-103(字段排序不一致):

    PullSDK返回的错误码,这类错误码往往由软件和固件不兼容所制。主流的软件和固件都是兼容,所以遇到此类异常后,请首先确认是否使用的是定制固件或者软件,如果是,请联系相关的负责人。

    8、-126(库文件不存在或者加载失败), -201 (库文件不存在):

    这两个错误码代表,在系统目录下(32操作系统下为system32,64位操作系统下为SysWOW64),缺少了PullSDK库文件所致,这些文件在软件安装时都是有的,可能由于人为原因(含同类软件的卸载安装)导致文件丢失。对应的文件有plcommpro.dll等,出现问题时请先确认该文件是否存在于系统目录下。

    9、-206(串口被占用或串口不存在):

    该错误码可能会在使用RS485通讯方式新增设备或者给设备升级固件时。一旦碰到该错误,最简单的处理方式就是,启动任务管理器,在进程中找到plrscagent.dll,手动结束该进程,然后再继续刚才的操作。

    10、-1004(设备线程暂停):

    设备线程暂停,主要是在进行新增RS485设备,或者给设备升级固件(包括TCP/IP和RS485)时产生,主要是避免进程间设备操作的冲突,一般情况下,该状态可以自行恢复,用户不需要手动干预。如果用户想尽管让该状态恢复正常状态,最简单的处理方式是,通过服务管理器(小托盘),手动停止软件的服务,然后再重启即可。

    ⑦ZKAccess3。5软件中常见问题

    1、在门设置中有一个有效时间段(脱机的话是默认时间段),在权限组中又可以指定一个时间段,那么人员可开门的时间段如何确定?

答:门设置中的有效时间段代表当前门的使用有效使用时间,权限组中的指定时间段是针对该权限组的人员对某一门的开门权限的有效时间。门设置的有效时间段高于权限组的有效时间段。

    2、ZKAccess3.5软件使用SQL数据库如何设置?

答:该功能主要用于数据库切换。系统默认数据库为MS Access,如果需要切换为MS SQLServer数据库,先在SQL Server数据库服务器上建立一个空数据库,在本系统的安装光盘目录下,找到sqlserver.sql脚本文件,在SQL Server的查询分析器中选择已建立的空数据库,打开sqlserver.sql脚本文件,运行生成本系统所用的数据库。

    ⑧门禁一体机器常用操作以及报警类型

1.问:因为管理员离职,忘记密码而进入不了考勤设备菜单,如何破解管理员?

1.把设备从挂墙板上拆下,不要断电,(松开设备后面的防拆按钮)当门禁机屏幕上显示“机器被拆除”后,过30秒,按菜单键即可进入机器菜单,然后进入设置—系统设置—高级设置—清除管理员权限。如果不能进入菜单,请重启设备。待启动后等待30秒后按菜单进入。如图 

    2.如何在设备上设置一个管理员,只有管理员能进入菜单,其他人员不准进入菜单?

在设备上登记。按MENU键进入设备用户管理菜单:按照以下流程操作即可。

注:如果需要登记密码,则选择密码登记。

 


备注:凡是2012年的机器,F2和F8忘记了管理员和机器的IP地址 将无法破解管理员,只能发回厂家初始化机器。

    3。 怎么登记员工指纹?

答: 1. 您可以进入设备菜单---用户管理---用户登记 这个菜单中进行登记。

如图: 

在提示请放手指后,连续按3次手指后保存即可。

    4。 问:怎么给员工登记多枚指纹,员工可以用其中任何一个手指进行验证?

答:您可以进入菜单—用户管理—用户登记—在进入新登记界面的时候,选择ESC后,就进入了备份登记界面,输入需要备份登记员工工号,后直接登记即可。如图: 

在提示请放手指后,连续按3次手指后保存即可

    5。 问:人员离职后,怎么删除离职员工的指纹?

答: 1. 您可以进入菜单---用户管理---删除登记数据删除离职员工的指纹。如下:

 

    6. 问:如何删除设备中的全部数据,把设备恢复成出厂状态?

答: 进入菜单---设置---系统设置---高级设置 中进行删除数据和恢复出厂设置操作。如下:

 

    7. 问:恢复出厂设置以后,考勤机里面的资料会不会全部都删除?

答: 不会的,恢复出厂设置只是把考勤机的一些通讯参数,考勤参数恢复到默认值。

考勤机内部储存的一些员工指纹数据和考勤数据不会丢失。

    8。 问:考勤机在考勤的时候提示记录溢出,界面上出现一个数值,每考勤一次,数值减一。

答:这是因为考勤机中的记录存满了。因为考勤设备的容量限制,到达一定值的时候,就不会再储存。这时您需要在下载记录后,删除掉设备中的记录。

 

    9. 问:如何删除管理记录?

答: 管理员每次进入菜单,对设备进行操作,都会在设备中留下一条管理记录。管理记录达到一定数量就会提示管理记录溢出,这个时候您需要删除管理记录。如图:

进入设置---系统管理---高级设置---删除全部记录选项

 


    10。 问:门禁机系统设置菜单下无高级设置菜单?

答:这是因为您登陆的管理员权限不够,只有超级管理员可以看到高级设置菜单。其他的管理员都不可以看到。请使用超级管理员验证进入设备菜单。或者重新设置一个超级管理员。

    11. 问:指纹头被不小心给刮花,上面的被指甲抠掉一层,应该怎么处理?

答: 您可以到我们对应的技术服务中心更换一个三棱镜就可以了。

    12. 问:如何设置通讯密码?

答:您可以按MENU键进入设备菜单—设置

 

--通讯设置—通讯密码中填写通讯密码 如图:

 


    13. 问:设备的按键音是否可以去掉?

答:可以,您可以进入设备菜单—设置—系统设置—高级设置—蜂鸣器菜单中关闭如图

    14。 问:黑白屏门禁一体机最大支持多少位登记号码?

答:黑白屏门禁一体机登记号码最大支持9位。

    15. 问:门禁机屏幕上一直提示机器被拆除,报警器也不停的响,请问是什么问题?

答:这是因为我们的设备有一个防拆按钮(正常状态时顶在墙上),设备在检测到松动的情况下,会提示机器被拆除,然后会有一个报警信号输出。

 请检查您设备后面的防拆按钮是否为正常复位状态。再进入设备菜单—解除报警解除即可

    16. 问:门禁机屏幕上提示,门未关好,请问是怎么处理?

答:这是因为您开启了门磁功能,设备在默认情况下回检测门的状态。请检查门是否正常关闭。

    17. 问:门禁机并未外接门磁,但是设备仍然提示门未关好,请问怎么处理?

答:请检查设备菜单中,门磁功能是否关闭。请关闭门磁功能。如图:

进入设备菜单—设置—门禁功能设置—门磁开关菜单

 

    18. 问: 门禁机提示非法开锁组合,请问应该怎么处理?

答:这是因为门禁机中设置了门禁权限中的开锁组合,请检查开锁组合设置。

    19. 问:按手指或者刷卡时,门禁机提示非法时间段,请问应该怎么处理?

答:这是应为员工无开门权限(在某些时间可以开门),请检查员工开门权限

    20. 问:怎么登记胁迫指纹?

答:您可以按MENU键进入设备菜单—设置—门禁功能设置—胁迫报警设置中进行登记。 如下:

 


    21. 问:设备中的时间错误,怎么修改正确?

答:1.您可以直接在设备上进行修改,进入菜单—设置—系统设置—时间设置中进行修改。如图:

 


22. 问:怎么切换指纹算法版本号?

答:请进入软件菜单—设置—系统设置—高级设置—算法版本菜单中进行修改

 



23. 问:如何设置一段时间以内,员工只能考勤一次,如果有多次考勤,那么其他考勤记录不保存?

答:您可以进入设备菜单—设置—记录设置—重复确认时间中进行设置 

    注意:黑白屏设备最大可设置99分钟,彩屏设备最大可设置60分钟

    24. 问:怎么查看设备的固件版本号?

答:您可以进入设备菜单中进行查看,查看方法:

按MENU键进入设备菜单—系统信息—设备信息—固件版本号。如下图:

 

    25. 问:怎么查看设备的序列号?

答:1. 每台设备(后外壳上)都有一个全球唯一的序列号码,从序列号可以查询到设备对应的出厂日期等信息。如:SN=098731089765 

您也可以进入设备菜单—系统信息—设备信息—序列号中进行查询。如图:

 

    26. 问:怎么查看设备出厂日期?

答: 1. 您可以进入设备菜单—系统信息—设备信息—出厂日期中进行查询。如图

 


    27. 问:怎么查看设备中登记的人员数量,指纹数量以及考勤记录数量?

答:您可以进入设备菜单—系统信息中进行查看。如下图:

 


    28. 问:按手指的时候,设备提示:‘指纹确认  请先输入号码’比对不成功,登记能正常登记

答:这是因为您将‘必须输入ID’功能打开了。请关闭‘必须输入ID’功能即可。

如图:进入设备菜单—设置—系统设置—高级设置—必须输入ID中进行修改

 

    29。 问:门禁一共有多少种报警种类?

答:门禁系统可以设置:错按报警,防拆报警,门磁报警,胁迫报警。 

    30. 问:我使用U盘上传数据到F8 上以后,发现人员的登记号码变了,和登记的不一致。

答:请联系我们当地办事处,升级程序。升级后即可解决。

    31。 问:为什么有的F8启动以后主界面上有welcome显示,但是有的F8主界面上没有这个显示

答:那是因为F8开通了BS功能后就没有welcome显示

    32. 问:我购买了一批刷卡的门禁机,使用的时候发现和我现有的其他公司的刷卡设备读出来的卡号不一致,请问我应该怎么处理?

答:每个公司都有自己的一个读卡的规则,比如有的公司读ID卡卡号的前10位,也有读后8位的。这个是正常的现象。如果要做成和以前的机器一致的话,那么需要贵公司提供现有设备的读卡规则,我们修改我们设备的读卡规则,达到一致

    33. 问:我需要修改我们购买的刷卡设备的读卡规则,请问我应该怎么做?

答:您需要联系当地的销售人员或者是联系您的供应商。向他们提出需求。

    34。 问:我是否可以把机器直接发给你,你直接帮我升级就可以了

答:对不起,如果您需要定制修改,您需要联系当地销售人员。

    35. 问:我购买了一个门禁机,现在已经安装在墙上,但是现在门禁机蜂鸣器不停的叫,外接报警器也一直报警,请问我应该怎么处理?

答:我们的机器报警一共分成几种情况:错按报警,门磁报警,非法开门报警,拆机报警等等。请检查:

    1.机器时候已经正确安装到墙上,后面的拆机报警按钮是否已经复位

    2. 是否有外接门磁,如果没有外接门磁,请把门磁设置成关闭,设置方法:进入机器菜单-设置-门禁功能设置-门磁选项

    3. 请检查门禁工能设置中错按报警次数是否设置为正常自然数,如:1 2 3 ,如果有,请设置成0   0 代表关闭。

    36。 问:门禁机增加了卡功能,现在怎么设置只能先刷卡再按手指,直接按手指不通过?

答:您需要进入设备菜单,设置—系统设置—高级设置中进行设置。

注:把必须输入ID 设置成是   只验证号码卡设置成否






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