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技术解答

消费类产品常见问题

来源: 2016-10-18 发布时间:2016-10-18 14:22:04 浏览量:

    ①IDIC消费机的区别

    1. 中控消费机分哪几种?

答:我们消费机分为两种:一种是IC消费机(CM20、CM50),一种是ID消费机(CM10、CM40)

    2. 中控每款消费机是否对应有软件,有什么区别?

答:没有,所有IC消费机对应一款IC消费软件,所有ID消费机对应一款ID消费软件,

    区别1:IC消费机脱机使用,ID消费机必须联机使用,

    区别2:IC所有充值、补贴、退款、退卡需要拿卡来操作,而ID不需要,可以直接在软件进行这些操作

    区别3:IC消费软件可以用,Mysql和SQLserver两个数据库,而ID默认SQLserver数据库没有选择

    ②消费机功能(操作)相关问题解答

    1.  消费机可以外接小票打印机么?

答:可以接打印机,串口、并口的打打印机都行,我们机器是串口,公司有特定的打印线,用并口需要买个转换线,并联系中

      控技术员进行机器修改参数

    2. 打印格式是什么样的?

答:两种格式,开的参数不一样,具体联系中控科技技术服务

 


    3. 如果作餐别限制和时间限制消费?

答:打开软件—资料设定—卡类资料—双击卡类(如下图)—根据需求设置—设备管理—消费管理—卡类设置—选中设置加载设置 

    4. 如何进行分段定制消费设置?

资料设置—消费机资料—分段定值—根据需求输入金额时间—设置管理—机器设置—消费模式—启用定段分值,选择设备设置—分段定值设置—选择设备加载设置

    5. 在消费机上如何查询某个时间段内消费/充值/补贴的总金额?

答:进入 菜单—消费管理—数据查询,选择相应的消费管理/充值管理/补贴管理,并输入查询的起止时间,输入查询的工号,即可进行查询 如图: 注意:在工号栏内输入“0”即可查询所有人在该段时间内的总金额

    6。 为什么充值总额与消费总额与余额加起来不相同?

答: 请检查,是否已经下载了所有消费机上的消费记录。如果已经下载所有消费记录,并且仍然不相同。请联系中控技术服务部。电话:4008840880

    7。公司采用补贴的方式给员工充值,怎么样可以让上个月的补贴多余的金额在下个月补贴的时候清零?

答:首先将机器调补贴机,打开消费软件—设备管理—机器设置—补贴机设置(如图)—选中清零补贴—选中机器设置

 

注意:默认状态是3种设置都没有,只会补贴最后一笔;清零补贴会把你卡的余额在别贴过程中清零包括现金充值,目前还没有双钱袋功能

    8. 为什么我补贴已经下载,卡上领不到钱?补贴已经到卡上了,为什么消费软件没有数据?

答:补贴不上原因1:确认是否已经下载的机器,如下图看是否打勾

            原因2:看是否过了有效期

            原因3:针对原因1和2不存在的情况下,查下实卡的补贴流水号和下发的补贴流水号,如果实卡的补贴流水号大于或等于下发的补贴是无法补贴消费软件没有数据

            原因1:数据是否已经下载下来如下图是否补贴有没有打勾

            原因2:机器固件问题,CM50固件5.3.2有此问题

 

    9. 是否有U盘采集数据功能?

答:有,去消费机菜单找到U盘操作,然后采集数据!打开软件—设备管理—U盘操作—指定U盘—选择文件—保存U盘数据即可

  


注意:U盘功能有哪些取决消费机U盘操作里的选项,一直没有U盘挂失功能!

    10. 如何让消费机刷卡显示名字?

答:打开软件— —白名单管理—添加—选中设备上传(也可以同个U盘下载上传) 

    11. 卡已经丢失或者损坏怎么处理?

答:打开软件—卡片中心—挂失/解挂(添加人,选中设备挂失,再查询黑名单是否挂失成功,如果成功则会出现在黑名单)—补办卡(延续之前的工号和余额,在挂失前一定要采集数据)   

    12. 挂失的名单为什么还在消费机消费

答:首先查询下黑名是否有该人,如果有重新同步下黑名单即可

    13。怎么清除消费机上的管理员或操作员?

答:方法1:按“菜单”键提示“请刷管理卡”然后连按8888(这个需要慢点按)然后弹出一个输入密码的对话框,此时需要联系中控技术服务,为你提供密码,然后去管理员操作选项,删除管理卡(前提:你知道管理员卡号)

    方法2:通过TCP/IP或串口连接方式将消费软件连接,(如果你不知道IP可以选择串口,没有没有线可以先同过方法1进入机器修改IP再连接电脑)然后:

     

    14. 为什么我在下发补贴的时候,设备列表那里没有设备?

答:这个原因是因为你在“设备登记”那里设备用途没有把“补贴”选中

 

    15.消费数据库怎么备份,怎么还原?

答:备份数据库:1.进入软件—系统管理—数据库管理—备份数据库

                2.如果是Mysql数据库,可以找到Mysql安装目录直接将 


拷出来即可;r如果是SQLsever数据库,直接进入服务器里面(需要对SQL数据有所了解,sql2000、sql2005、sql2008不一样)找到所用数据库,进行备份还原数据库:1.进入软件—系统管理—数据库管理—还原数据库

    3.如果是Mysql数据库,可以找到Mysql安装目录  直接将 拷出来即可,然后进行替换即可,另外可以用命令进行还原,如下图: 直接将备份数据库用鼠标拖到此处即可注意:备份数据库最好放在硬盘的一个英文文件夹里如果是SQLsever数据库,直接进入服务器里面(需要对SQL数据有所了解,sql2000、sql2005、sql2008不一样)找到所用数据库,进行备份

    ③消费软件的主要操作流程(蓝色字体为软件的菜单项,红色字体为注意事项)

    第一步:设置:A:部门资料

    B:消费机资料

    C:卡类资料(设置好后在“机器设置”中上传卡类资料和消费机资料到机器才生效)。

    D:人事资料(包括“指纹登记”和“生成指纹卡”,登记指纹后需把指纹信息上传到设备,并在“白名单管理”中上传白名单)

第二步:1)初始化IC卡:建议先修改扇区密码,然后初始化IC卡。

        2)登记管理员卡:在“卡片管理——登记管理员卡”中登记管理员卡,并上传至设备上。(管理员卡不参与消费)

        3)发卡:A:单人发卡:可直接在“发卡”输入人员信息后直接发卡。

                B:批量发卡:先在“人事资料”中录入人员信息,然后在“卡片管理——批量发卡”中选择人员和初始金额后批量发卡。(如果初始化IC卡时设置扇区密码,那么在发卡之前要设置软件的卡扇区验证密码与扇区密码一致)  

        4)充值:A:单卡充值:在“充值”中先读卡信息,后输入充值金额。

                B:批量充值:卡片管理——批量充值。

    第三步:1)设备登记  :添加联接设备。

            2)机器设置  :可读取/设置机器消费、出纳、充值和读卡模块信息。(进行此操作时,请关闭卡巴斯基杀毒软件,或者添加此程序为信任程序)

    第四步:1)挂失/解挂 :在“机器设置”勾选上黑名单检查,同时在“挂失/解挂管理”将卡号挂失或解挂。(挂失/解挂操作需要连接设备)

    第五步:联机操作:勾选中设备,连接设备后点击“读数据”,提取设备中的数据,然后得出相应的报表。

    第六步:数据库管理:在“系统管理——数据库管理”设置自动备份数据库的时间。

    资料录入操作:

    1:部门资料:设置部门资料,可设置多级部门。

    2:人事资料:可录入员工的基本信息和指纹,并且可以“生成指纹卡”,登记指纹后需上传到设备才生效。

    3:时间段资料:设置允许消费的时间段,在此时间段外消费,消费机提示“不在消费时段内”。该资料需上传到设备才生效。

    4:卡类资料:设置卡类的消费权限,包括限额、限次、限时和限餐等。如果无限制则为空或者输入0.需上传至设备才生效。

    5.离职管理:如果对已经发卡的员工进行离职操作,必须先要进行退款和退卡操作。

    发卡操作:

    第一步:初始化IC卡:在发卡之前必须初始化IC卡,并且可以设置IC卡扇区密码(必须是6位数)。如果使用指纹卡则初始化所有的扇区。否则是初始化2个扇区。

    第二步:发卡:如果初始化IC卡是设置扇区密码,则在发卡之前需设置卡扇区验证密码<同时按住ctrl+shift+f12>与扇区密码一样。

    第三步:充值:给卡片充值金额。

    第四步:卡浏览:充值完后可查看充值是否成功。

    连接设备操作:

    第一步:设备登记:添加新设备,建立连接。

    第二步:机器设置:勾选中相应的设备,连接设备成功后自动读取设备的信息,可加载新的信息后点击“设置”上传至机器。

    第三步:联机操作:A)读数据:勾选中相应的设备后,读取相应设备的记录数据至数据库。

                      B)设置密码:设置机器密码,该密码必须与卡扇区密码一致。

    第四步:定时采集:添加定时下载的时间点。

    第五步:实时采集:只能实时采集消费记录,不能采集出纳、充值的记录。

    补办卡操作:

    第一步:设备登记:设置机器与软件的通讯方式,能够实时的将修改后的数据传输到设备,连接成功后消费机会显示“S”符号。

    第二步:挂失/解挂:连接设备成功后添加要挂失的人员名单,点击挂失/解挂 即可把相应的名单上传至机器。

    第三步:联机操作:选择“读数据”把该卡的所有数据下载到软件数据库。

    第四步:补办卡:选择已挂失的工号,重新分配新的卡号给该员工,输入原卡金额,然后制卡。

    员工离职操作:

    第一步:退款:先读取卡内的余额,然后输入退款金额。

    第二步:退卡:选择已经退款的卡,点击退卡即可。退卡成功后,该员工资料中对应的卡号为0。

    第三步:离职管理:添加已经退卡的员工送入离职库内。如果没有退卡则无法进行离职操作。

    ④消费软件及机器报错相关问题

    1. 打开软件时候经常出现如下报错,原因?

 

答:原因基本有3种:

      A。你没有装mysqI或sqlserver数据库或者服务没有启动,进去“控制面板”—管理工具—服务

      B.选择的数据库不对,比如你装的SQLserver或者mysql,而你选择的确是相反的数据库,进入到“消费软件”安装目录下面找进行选择对应的数据库

       C.数据库服务器名称和用户名以及密码不对!(尤其是其他电脑共享数据时候)进入到“消费软件”安装目录下面找到进行选择配置!sqlserver数据库本地需要把信任链接打勾,客户端共享则不能打勾而且必须要有密码

    2. 在消费机刷卡提示卡密码错误,请问我因该怎么处理?

答:消费机系统一共有3个密码需要设置

    A. 消费机上的密码

    设置方法:进入系统设置菜单----机器

    密码 如图: 或者软件:机器设置—联系操作—设置密码

    B. 卡片扇区密码

    设置方法:进入卡片中心----初始化IC卡 如图进行设置

             

    C. 软件密码

    在开始装软件的时候弹出如下对话框,那就是发卡密码

            

    这个密码首字都不为0整个密码6位不能带字母,只有3个密码一致才可以消费成功,充值成功

    3. 为什么我IC卡初始化时候发提示密码错误

答:如果你这张没有被使用,那直接密码修改,批量开始即可;如果卡已经被使用过,需要在原密码输入之前的密码或者之前用的是空密码,再批量开始.

    4. 为什么在发卡的时候提示工号或卡重复,但人事并没有?

答:消费软件里的工号和卡号只能用一次,数据库里存在这个工号或卡号记录,工号要再利用可以通过挂失或者退卡方式。

    5. 软件上U盘操作保存数据会报I/03错误怎么办?

答:这个可能是你电脑插多个硬盘或者驱动有问题,也可能与电脑本身有关,

    解决方法1:可以换台电脑试试。

    解决方法2:也可以将U盘数据删除重新下载将数据文件复制到电脑硬盘,在指定U时候直接选择电脑硬盘,然后选择文件保存数据。

    6. 消费过程中出现的一系列报错以及处理方法?

答:提示黑名单卡:挂失过的卡将被列入黑名单

    解决方法:将此人在消费软件进行解挂 

    提示白名单不存在:在用户数据中能找到卡信息并正常使用的卡为白名单卡

    解决方法:已经上传了白名单,要么关掉白名单检查,要么将此人重上传下白名单

    提示不在消费时间段:当前时间不在定义的消费时间段内

解决方法:1.资料设置—固定时间段—看目前是否在消费时间段

          2.设备管理—机器设置—消费管理—消费时间段设置—选中机器加载设置

提示无餐别消费权限或系统无餐别:机器没有设置餐别

解决方法:1。资料设定—卡类设置—双击卡类—看“可用餐别”有没有选中相关餐别

          2.设备管理—机器设置—消费管理—餐别资料设置—选中机器加载设置

提示余额超出: 余额超出设置范围

解决方法:1.卡上余额大于卡类设置的大余额或小于卡类设置的小余额

          2.机器识别的金额是1万以下,超过这个就会提示,可以进行退款为无限制)—设备管理—机器设置—卡类设置—选中机器加载设置

    提示卡已过有效期:卡片已过有效使用期限

    解决方法:资料设定—卡类资料—双击卡类—增加时间—设备管理—机器设置—卡类设置—选中机器加载设置

    提示无此机器消费权限: 卡片本机不可使用

    解决方法:资料设定—卡类资料—双击卡类—可用机器(选中)—设备管理—机器设置—卡类设置—选中机器加载设置

    提示卡类不存在: 本机找不到此卡类的设置信息

    解决方法:机器中设置了卡类信息,但本卡找不到相应的卡类设置,则需要修改卡片资料:卡片管理—修改卡片数据—读卡跟更改卡类资料—写卡

     注意:如果机器无任何卡类信息,则不检测卡类。也不做相应的卡类信息判断。

提示卡号不一致:扣款失败后刷卡不一样,

    解决方法:扣款失败后再次重新扣款时卡号不是前一张卡, 防止将上一次的卡余额写入另一卡片中,估需要重新刷下,后面才可以正常使用

    提示提示操作员锁定:操作员(管理员)锁定了机器解决方法:设置了操作员检查,并且机器中有登记操作员(管理员)。需操作员(管理员)刷卡才能进行机器操作。正在进行机器操作时, 刷卡可以锁定机器。当机器锁定时,操作员管理员可以解锁。用于按操作员消费统计。清除方法见“怎么清除机器管理或操作员”

无此商品: 商品不存在解决方法:商品消费模式时输入的商品ID号不存在,或条码输入时商品不存在,检查下商品是否存在,重新上传

    ⑤消费软件问题解答

    1.问:为什么我外接指纹仪,指纹仪的灯不亮。机器里已经打开外接指纹仪的参数?

答:机器在打开外接指纹仪参数后,系统会提示要重启机器,只有重启机器,才能对指纹仪进行初始化操作,重启后即可使用。

    2.问:为什么我已经发了卡,但是在使用的时候机器提示“白名单不存在”?

答:这是由于消费机里“白名单检查”选择为“是”,而你软件登记的用户信息没有下载到消费机里。下载途径是:卡片管理——白名单管理。

    3.问:为什么我给卡片设置了密码以后,为什么每次制卡的时候都不能制卡 ,提示“写卡信息发生错误,请检查密码是否正确”?

答:写卡的时候,,只有正确的读取卡扇区密码才能写入信息。所以一旦你修改了扇区密码,那么相应的也要修改软件卡加密验证的密码(打开软件后,同时按Ctrl+shift+F12,会弹出卡加密验证窗口,在这里输入卡扇区密码)。

    4.问:为什么我在机器上不能挂失,提示“挂失失败”?

答:当需使用机器上挂失、解挂、改密功能时,需打开电脑中的消费软件,同时设置服务器IP为消费软件运行电脑的IP。

    5.问:为什么我在机器设置中点“设置”软件就没无响应?

答:因卡巴斯基杀毒软件造成通讯不成功,软件会进行超时重发, 通讯超时时间较长。建议将软件设置在卡巴斯基的信任程序里面。

    6。问: 在消费软件中的“离职管理”一旦“强制离职”后这个人不会出现在黑名单中,这张卡可以在机器里继续消费,而且也不能退卡。

答:  黑名单是针对卡(黑名单卡),不是针对人,只有在卡挂失后才会产生黑名单,消费机没有强制离职功能,建议用户进行正常操作流程,退款,退卡。所有卡金额信息都保存在卡里面,所以软件删除人员后不会影响卡中余额(除非下载白名单信息,打开检查白名单功能)。如果想退卡,再增人员信息。

    7.问:消费软件中“初始化IC卡”中设置扇区密码必须是6位数(系统不会自动在前面加0),一旦输入的不是6位数,那么就不能更换成其他的密码,并且不能发卡。

答:密码必须为6位数, 并且为整数,所以不能有前导0

    8。问:清零补贴:客户每月发160元补贴,用不完的要清零,不够用自己充值,在月低没用完的就清零补贴,但是不够用的,自己充值了的,充值的钱会不会被清零了?

答:充值和补贴是分开的,充值只会进行余额累加,但为防止补贴时清零,必须设置清零补贴为否。

    9。问:补贴模式下一旦同时选择“累加补贴”和“清零补贴”为“是”?

答:累加补贴是针对下载补贴记录的数据(下载记录时,如果有以前未补贴的数据,是否累加,还是把以前未补贴的数据清零),

    清零补贴是针对写卡时的设置. 再把补贴金额写入卡片时,是对卡余额进行清零,还是累加卡余额

    10.问:在消费机上如何查询某个时间段内消费/充值/补贴的总金额?

答:在系统设置中设好相应的机器类型,然后在相应的消费管理/充值管理/补贴管理中选择“数据查询”,然后选择“**统计查询”,  在工号栏内输入“0”即可查询所有人在该段时间内的总金额。 

    11.问:消费机的最大用户数,指纹容量、最大记录容量是多少?

答:消费机的最大用户数是30000,最大指纹容量是3000枚,最大记录容量《=10万条(随着指纹数增多,相应的记录容量有所减少)。

    12.问:已经对某个员工进行离职处理,但是为什么不能再使用哪个员工的卡号和工号?

答:是的,一旦使用过的工号和卡号都不能再次使用。

    13.问:为什么不能在“离职管理”中添加某个人员?

答:这是因为你要删除的员工已经发卡,你必须先要给该员工进行“退卡”操作。退卡后才可以离职。

    14.问:怎样修改软件连接的数据库?

答:在消费软件的安装目录下双击打开DateInst。exe,修改数据库名称就可以更改连接的数据库。

    15.问:怎样在软件里把指纹存储在IC卡里?

答:在“人事资料”里的指纹资料中先通过指纹仪登记指纹,然后接发卡器,并把空白卡放在发卡器上,点击“生成指纹卡”。

    16。问:如果我用U盘同时下载几台机器的消费记录,后一台的数据会不会覆盖前一台的数据?

答:只要你的机器设置了不同的机号就不会出现这种情况,例如:从机号x的机器下载到U盘的文件为x-buylog.dat.

    17.问:为什么我已经录入了指纹,也把指纹下载到设备里,但是却无法指纹确认?

答:首先检查是否在软件 “白名单管理”中上传已经录入指纹的白名单到设备。如果已经上传,那么可能是录入的指纹质量部好,请重新录入。

    18.问:为什么我在消费机上插上指纹仪,指纹仪没有任何反应?

答:首先查看机器里是否启用“支持指纹仪验证”,然后重新插上指纹仪,重启消费机启动指纹          19.问:使用指纹卡模式时的消费流程是怎么样的?

答:在软件上把该员工的指纹存储在IC卡内,消费的时候先刷卡,让机器读取卡内信息(可以把卡一直放在感应区上,也可以拿开),再输入消费金额,然后进行指纹对比,对比成功后,如果卡在感应区内则直接扣款,否则的话则需要重新刷卡扣款。


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